بيني وبينك
لعبة تفتح لكم كلام ما ينقال كل يوم.
العودة للتجربةسياسة الاسترجاع والاسترداد
توضح هذه السياسة حالات قبول أو رفض طلب الاسترداد للخدمة الرقمية والمحتوى المدفوع داخل لعبة بيني وبينك.
1. الأصل في الاسترداد
إذا تم الدفع وفتح المحتوى المدفوع بنجاح، فالأصل عدم الاسترداد لأن الخدمة الرقمية تم تقديمها وفتحها للمستخدم داخل الجلسة.
2. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد
- تم الخصم ولم تُفتح الجلسة المدفوعة بسبب خلل تقني من طرف المنصة.
- تكرر الخصم بالخطأ لنفس الجلسة أو العملية.
- تعذر الوصول للمحتوى المدفوع رغم إتمام الدفع، ولم تتم معالجة المشكلة خلال مدة معقولة.
3. الحالات التي لا يشملها الاسترداد
- تغيير رأي المستخدم بعد فتح المحتوى الرقمي المدفوع بنجاح.
- إغلاق المتصفح أو عدم إكمال الجلسة بعد نجاح فتح المحتوى.
- إدخال بيانات غير صحيحة من المستخدم أو استخدام رابط جلسة غير صحيح.
- مشاركة الرابط أو استخدام الجلسة بطريقة غير مقصودة أو مع طرف غير معني.
4. طريقة طلب الاسترداد
يجب التواصل مع الدعم خلال 7 أيام من تاريخ الدفع عبر البريد الرسمي: bayniwbaynk@outlook.sa. يرجى تزويدنا برقم العملية أو بيانات الدفع المتاحة ووقت العملية ورابط الجلسة أو رمز الغرفة إن وجد.
5. مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة معقولة، عادة من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام البيانات المطلوبة بشكل واضح.
6. طريقة الاسترداد
عند قبول طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع متى أمكن، وفق أنظمة مزود الدفع والبنك المصدر أو الجهة المشغلة لوسيلة الدفع.
7. التحقق قبل القرار
قبول أو رفض طلب الاسترداد يكون بعد التحقق من سجلات الدفع وحالة الجلسة وما إذا كان المحتوى المدفوع قد فُتح بنجاح أو تعذر بسبب خلل تقني من طرف المنصة.
8. التواصل
لأي استفسار متعلق بالاسترجاع أو الاسترداد، وسيلة التواصل الرسمية هي: bayniwbaynk@outlook.sa.